I dagens markedsføringsteknologi-landskap — også kalt martech — finnes det tusenvis av verktøy som kan hjelpe bedrifter å nå ut, tilpasse seg og skape verdi. Chiefmartec, ved Scott Brinker, har i mange år kartlagt disse verktøyene i det kjente Martech Landscape. En av de mest sentrale og raskt voksende kategoriene i dette bildet er Interaksjon og relasjoner.
Men hva betyr egentlig dette?
Les mer om «Hva er MarTech?» i tidligere innlegg.
Over 70 % av alle merkevarer globalt bruker minst tre sosiale kanaler for å nå kundene sine.
Definisjon og rolle
Interaksjon og relasjoner handler om all teknologi som hjelper bedrifter å kommunisere og bygge bånd med kunder, følgere, partnere og fellesskap — særlig gjennom digitale kanaler. Dette handler ikke bare om å være til stede på sosiale medier, men om å delta i ekte dialog, lytte, svare og skape engasjement over tid.
Typiske eksempler inkluderer:
Sosiale medier-plattformer (som Instagram, LinkedIn, TikTok, Facebook)
Verktøy for håndtering av sosiale medier (som Hootsuite, Buffer, Sprout Social)
Fellesskapsplattformer (som Slack, Discord, Circle)
Influencer marketing-verktøy
Chatbots og kundeservice-løsninger
Lojalitets- og ambassadørprogrammer
Kunder i dag forventer ikke lenger bare informasjon — de forventer interaksjon. De vil ha raske svar, skreddersydde meldinger og muligheten til å føle seg sett og hørt. Derfor er denne delen av martech-stack’en så kritisk:
✅ Den hjelper deg å overvåke og forstå hva som rører seg blant kundene dine
✅ Den gjør deg i stand til å svare raskt og relevant
✅ Den bygger opp lojalitet og et sterkere fellesskap
✅ Den gjør det mulig å aktivere fans og ambassadører
✅ Den gir deg data for å måle hva som virker, og justere underveis
Fellesskapsbygging har gått fra å være en “nice-to-have” til å bli en av de mest etterspurte egenskapene i digitale markedsføringsteam.
Sentrale trender i 2025
De siste årene har vi sett store endringer på dette området. Blant de viktigste trendene akkurat nå er:
AI-drevet kundeservice og innhold: Automatiserte svar og personlig tilpasset kommunikasjon drevet av kunstig intelligens.
Sosial handel: Direkte kjøp via sosiale kanaler, som TikTok Shop eller Instagram Shopping.
Små fellesskap: Flytting fra store åpne plattformer til mer intime og lukkede grupper, som på Discord eller WhatsApp.
Smartere influencer-samarbeid: Flere merkevarer jobber med mikro- og nano-influencere for mer autentisk påvirkning.
Krav om ekthet: Publikum gjennomskuer polerte budskap — de vil ha ekte dialog og transparens.
Mer enn halvparten av Gen Z handler nå direkte gjennom sosiale medier.
